Апр 02 2003

СОВРЕМЕННЫЕ ПРОБЛЕМЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПОДГОТОВКИ КАДРОВ ТУРИЗМА В УКРАИНЕ

Опубликовано в 12:54 в категории Туризм

СОВРЕМЕННЫЕ ПРОБЛЕМЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПОДГОТОВКИ КАДРОВ ТУРИЗМА В УКРАИНЕ

С.Г. Нездойминов

Одесский государственный экономический университет, Украина

CONTEMPORARY PROBLEMS OF UKRAINIAN TOURISM PERSONNEL TRAINING

S. Nezdoyminov

Odessa State Economic University, Ukraine

Professional-qualification structure of Ukrainian tourism is undergoing fundamental reorganization at present.

The equal reading and conception of every professional term, including the specialty of "tourist agent" used in the national teaching-methodical and legislation acts is especially important for understanding of the meaning of professional training of such specialists, its essence and proper place of the specialist in professional-qualification structure of personnel.

В настоящее время профессионально-квалификационная структура кадров украинского туризма находится в состоянии коренной перестройки.

В большинстве стран Западной Европы, США, Австралии профессионально-квалификационная структура туризма не является нормативным, обязательным атрибутом приема на работу и продвижения по службе. Она выступает в виде иерархической модели расстановки персонала по уровням менеджмента в зависимости от уровня профессиональной подготовки специалиста и его практического опыта [1].

С января 2002 г. в Украине и Одесском регионе курсы профессиональной подготовки различных форм собственности организовали набор и учебный процесс по подготовке туристских кадров массовых профессий по специальности "агент по организации туризма". Разработана типовая программа обучения. Однако, на наш взгляд одинаковое прочтение и понима-

ние того или иного профессионального термина, к которому относится специальность "агент по организации туризма" в национальных учебно-методических, нормативных законодательных актах, особенно важно для понимания самого смысла профессионального образования по данной специальности, его сути и собственного места специалиста в профессионально-квалификационной структуре кадров.

Отторженность от общей европейской и мировой системы туристского образования, замкнутость информационного пространства, специфичность методической литературы позволили сформироваться своеобразному туристскому арго (условный язык профессиональной группы), который распространился и на классификацию туристских профессий.

К сожалению, долгое отсутствие единого координационного научно-методического центра профессионально-квалификационной подготовки кадров туризма в масштабах Украины приводит к различным трактовкам определений профессий в туризме, требований к профессиональной подготовки кадров данной категории. На наш взгляд было бы более корректно использовать международную терминологию и в частности "агент по продвижению туристических услуг" [2]. А подготовку данных специалистов вести по двум направлениям:

1. Агент по продвижению международных туристических услуг с углубленным изучением международного туризма, который, по сути, является торговым посредником между туриндустрией внутреннего туризма и иностранными потребителями туруслуг и поставщиками услуг, действующими за рубежом.

2. Агент по продвижению туристических услуг с углубленным изучением регионального туризма – частные предприниматели, помощники маркетологов, служащие по связям с общественностью, консультанты по информационно-визовому обслуживанию, турлидеры на приеме, которые выполняют профессиональные задачи по привлечению внимания иностранного туриста к национальному, региональному, местному турпродукту или услугам поставщика.

Исходя из современных тенденций развития туризма и мирового опыта подготовки кадров, данные специалисты будут востребованы на рынке рабочей силы как первичной, так и "вторичной" занятости, как в туристических центрах, так и в курортно-рекреационных зонах (санатории, частные гостиницы, кемпинги, пансионаты, профилактории, дома отдыха и др.) малых городов и сельских районов прибрежных территорий Северного Причерноморья и Крыма.

Основными базовыми профессиональными операциями агентов по продвижению туристских услуг могут быть следующие направления:

– телефонное, почтовое, компьютерное информационное обслуживание клиентов для передачи сообщений об туруслугах региона, туристического центра и наличии туристических ресурсов;

– информационно-визовые услуги и подготовка пакета необходимых документов;

– установление связи между местными поставщиками услуг и туроператорами, международными перевозчиками и турагенствами;

– распространение рекламной продукции на торговых выставках, семинарах для специалистов, участие в промоутерских акциях и специализированных турярмарках;

– создание файлов баз данных об объектах дестинации, распечатки справочных данных, подготовка видеозаписей, фотографий, путеводителей, макетов брошюр и др;

– организация индивидуальных посещений для специалистов туристской индустрии, преимущественно туроператоров, объектов турресурсов частного сектора, заповедного фонда, охраняемых территорий и угодий, объектов сельского туризма;

– планирование и организация FAM-туров (ознакомительных поездок) для турагентств;

– разработка пресс-релизов для основных потребителей и разработчиков турмаршрутов в отраслевых средствах массовой информации на выбранной маркетинговой территории;

– разработка идей и сценариев анимационных программ для туристов ("Юморина", костюмированные фольклорные туры, хобби-туры и др.);

– вовлечение в туристское обслуживание местного населения (егерская деятельность, кулинарные услуги, кустарные и народные промыслы);

Указанные виды деятельности могут осуществляться агентами по продвижению туруслуг в форме предпринимательства без создания юридического лица, они требуют как минимум, получения лицензии на предоставление туруслуг внутреннего туризма и заключения агентских договоров.

Одним из перспективных направлений в деятельности агентов по продвижению туруслуг может быть специализация в финансовом посредничестве в приобретении турпродукта клиентами в кредит, а также синхромаркетинговые поставки туруслуг предприятиям торговли в качестве стимулирования сбыта не связанных с туризмом потребительских товаров (аукционы, лотереи, поощрительные призы и т.д.).

Исходя из современных требований к профессиональным качествам данных специалистов, учебная программа курсов должна быть направлена на:

– формирование у будущих специалистов знаний индустрии путешествий, туризма и гостеприимства, географических районов, туристских регионов и центров, специализированных технологий, рынка туристского продукта, местных и национальных экономических тенденций, методик и правовых актов, страховых услуг;

– приобретение навыков и умений на научной основе организовать свой труд; владение компьютерными методами сбора, хранения и обработки информации, приемлемыми в сфере туристской деятельности;

– подготовку к профессиональной деятельности в области организации туров и программного обслуживания;

– агентско-операторскую подготовку, продвижение и реализацию турпродукта;

– бронирование мест в гостиницах и продажа билетов, оформление туристской документации;

– расчет стоимости туруслуг и туров.

Для достижения целей обучения по данной специальности, предлагается использовать системный подход к содержанию, средствам и методам обучения. Систематизирующим фактором такой системы являются цели образования, а компонентами – элементы содержания (понятия, представления, факты, смысловые блоки, законы), средства и методы обучения.

В программе подготовки предлагается использовать модульный метод по каждой из изучаемых дисциплин (табл.).

Таблица. Фрагмент модуля дисциплины "Организация и технология туристской деятельности"

Тема

Учебная

информация

Средства обучения

Методы обучения

1

2

3

4

Туристская

документация

Состав и содержание технологической документации туров

Технологическая карта туристского путешествия

График загрузки тур предприятий

Информационный листок к путевке

Демонстрация

Лекция

Беседа

Индивидуальные задания:

1

2

3

4

Сертификация турпродукта

Лист бронирования

Договор с клиентом

Договора с поставщиками услуг

Расчет стоимости тура

Информационный коктейль

Туристический ваучер

1.Разработка технологической карты транстура "Одесса-Киев-Одесса"

2.Расчет стоимости тура

3.SWOT- анализ проекта тура

Формирование профессионально-квалификационной структуры кадров туризма на Украине происходит под влиянием целого ряда факторов: перестройки туристской индустрии, динамики и сезонности туррынка, внесения изменений в действующее туристическое законодательство, перераспределение доходов от туризма, трансферта зарубежных технологий гостеприимства, продвижения туруслуг через глобальные компьютерные системы. И мы полагаем, что для дальнейшего развития системы обучения кадров массовых профессий в туризме необходимо унифицировать профессионально-квалификационные группы, работающие на первичных должностях в Украине, что будет способствовать и совершенствованию процессов довузовской подготовки кадров по специальности "туризм".

Литература

1. Квартальнов В.А. Туристика – научная основа профессионально-квалификационной структуры кадров в сфере туристской деятельности. Актуальные проблемы туризма: Сборник научных трудов. 1996-1997гг. – М.: РМТА,1997. – Вып.1.

2. Харрис Г., Кац Кеннет М. Стимулирование международного туризма в XXI веке: Пер.с англ. – М.: Финансы и статистика, 2000. – 240с.

3. Федорченко В.К., Лукьянова Л.Г., Дорошенко Т.Т., Минич И.М. Унифицированные технологии гостиничных услуг. – К.: Вища школа, 2001.

Нет пока ответов

Комментарии закрыты.